首先可以找商场的工作人员叫他们换一个正品的,如果他们不换,那你就可以找他们的经理,这个经理会帮你解决的,因为经理是可以有权处理商场的事的。
如果货物是不珍贵的东西,那你就可以不理会了,因为这个费用不大, 没什么价值,换了没意义。
还有你在买东西时要注意货物标签是否写明是否正品,如果写明不是正品的,那你也不可以找他们麻烦,是你的过失问题,这样你不能换货物了。
最后你都没解决,那只好找工商局的工作人员来帮忙了,你把情况告诉他,他会公正的帮你做协调的。
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