什么是声誉风险(Reputation Risk)？

声誉风险是负面舆论对公司品牌价值造成的损害。它的发生有多种原因，而且会对股东价值产生削弱作用。它可能是由于公司公布的问题或有关它的谣言传播的结果。声誉风险的另一个来源是公司产品的问题流言蜚语往往会导致...

声誉风险是负面舆论对公司品牌价值造成的损害。它的发生有多种原因，而且会对股东价值产生削弱作用。它可能是由于公司公布的问题或有关它的谣言传播的结果。声誉风险的另一个来源是公司产品的问题

流言蜚语往往会导致声誉风险。任何一个企业都会花大量精力建立和维护自己的声誉。大公司总共花费了数亿美元以"形象广告"或旨在提升公司公众形象的一般性广告为例，石油公司通常会制作广播和印刷广告，宣传其对环境负责的项目，并通常将自己标榜为良好的企业公民

1982年的泰诺有毒胶囊事件就是一个很好的例子，说明公司的产品存在声誉风险当一家公司赢得了良好的声誉，它通常会不遗余力地保护它，这通常对消费者有利，因为公司最容易遭受声誉风险的方式之一就是提供糟糕的客户服务例如，所有行业的公司都会为消费者维修或更换出现故障的产品，不管原因是什么，也不管产品的使用年限。有些公司甚至不需要购买证明。他们这样做是为了强调他们支持自己的产品，安达信在能源公司安然的倒闭中所扮演的角色被揭发后被起诉声誉风险可能是由对公司商业行为的负面报告引起的。例如，安达信是世界五大会计和审计公司之一，2001年，其主要客户之一是安然，安然公司位于德克萨斯州的一家能源公司。安然当年年底因一些可疑和非法的金融行为而倒闭，安达信随后因参与丑闻而被判妨碍司法公正。安达信的声誉受到直接和灾难性的损害，其客户成群结队地逃走最高法院在2005年推翻了这一判决，这也没什么区别，当时，它已经失去了所有的客户。尽管从未正式解散合伙企业，但亚瑟·安德森再次成为一家有活力的企业的可能性很小一家公司的产品出现问题也是一个声誉风险。1982年秋天，美国发生了一起著名的案件，当时芝加哥地区有7人服用了泰诺（一种受欢迎的非处方止痛药）的有毒胶囊后死亡该品牌最终得以恢复，但该公司在管理危机方面损失了超过1亿美元（USD），其中包括在全国零售点和医院召回3100多万瓶该产品，由于一些广为人知的安全问题而遭受了严重的声誉风险，据称这些问题导致了多起致命事故。正是这种风险对他们的声誉诚信造成了潜在的影响，导致公司高管采取一切必要措施避免产品召回毫无根据的谣言是另一种可能造成重大损害的声誉风险。这些风险通常是由对公司的做法、政策或产品感到不安的人引起的，例如，员工、现任或前任以及客户。声誉保护是一个不断发展的互联网行业，互联网安全公司承诺监控一家公司的声誉并保持其清洁；例如，如果有关该公司的谣言开始在社交网络上传播，声誉卫士会介入阻止谣言，并从网页上删除对该客户的任何负面引用

有关公司或组织的谣言可能会导致声誉风险。