差距分析可以应用于整个公司、特定部门、产品或流程差距分析可以应用于整个公司、特定部门、产品或流程。它可以用于任何普通业务环境,也可以用于任何标准衡量改进空间的上下文中。例如,公司可以分析当前一个产品的市场渗透率与期望的未来渗透水平相比较。相比之下,学校可以根据学校达到一定标准所需达到的基准来分析当前运营的成功率在任何情况下,进行差距分析的第一步是设定绩效指标。企业可以使用任何可测量的统计数据,如盈利能力、市场份额或销售水平。学校可以使用学术指标,如标准化考试成绩、毕业率,或者数学和阅读的熟练程度绩效衡量用于确定当前或实际的事务状态。差距分析的下一步是确定衡量变化的时间段。例如,一个公司可以用毛利润率作为其业绩的衡量指标,然后决定未来几年它要预测的潜在业绩。这个时间跨度对每一种情况都是特定的。对于一个企业来说,它可能取决于公司的存货周转率,一所学校可能会使用一个学年或一个由管理机构设定的时间段。第三,确定你期望在这个时间段结束时达到什么样的绩效水平。这与仅仅设定目标和目标有什么不同在一厢情愿的真空中是对竞争概率的战略分析。只有当你首先确定某个特定的未来状态基于市场条件是可以合理实现的时候,差距分析才有意义,或者在既定标准的基础上是可以实现的。它的前提是存在需要纠正的运营缺陷或尚待探索的商业机会。最后,确定关闭差距。这些步骤通常分为战略或战术两类。例如,缩小产品市场份额差距的战略计划将侧重于市场开发、渗透和多样化的理论。战术计划将侧重于具体的活动,如改变价格点、进行促销或把产品放在新的销售点。
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