什么是声誉管理(Reputation Management)？

声誉管理是对公众关于企业、品牌或个人的讨论进行持续监控，目的是控制对公众的陈述。许多公司提供声誉管理服务，有时，全套服务的价格非常高。如果人们和公司精通计算机，并且有时间做这些工作，他们也可以自己处理声誉管理。...

声誉管理是对公众关于企业、品牌或个人的讨论进行持续监控，目的是控制对公众的陈述。许多公司提供声誉管理服务，有时，全套服务的价格非常高。如果人们和公司精通计算机，并且有时间做这些工作，他们也可以自己处理声誉管理。持有计算机的企业和个人一直关心保护自己的声誉，但随着互联网的出现，这个问题变得尤为突出。永久性的材料存储和海量信息意味着人们可以找到可能损害声誉的旧信息，有时甚至是可疑的信息。从事声誉管理的公司和人员使用各种各样的策略来保持其公开性正面展示。最基本的是，声誉管理包括监控互联网上任何新提及的个人、企业、品牌、产品或服务。每当有人提及时，都会对其进行检查，以确定它是正面的、中性的还是负面的。负面的讨论可以通过多种方式解决，从尝试删除负面内容到推广正面内容，以使负面内容在搜索排名中下降。目标是确保正面内容在负面内容之前曝光，并使正面内容看起来更有可信度。一些删除工具很简单。一位愤怒的博主对此表示不满对于客户服务，可能会用一封私人道歉信来安抚，而明显虚假的内容可能会被互联网服务提供商根据法律要求书或法庭命令删除一些声誉管理者使用其他技巧，比如向同意删除负面内容的网站提供付款，或者通过推广活动来消除一些负面评论和带有正面反馈的帖子，来对抗社交网站上的不良声誉。这是在线身份管理的一部分，在网上控制身份和表现的过程。声誉管理对那些想在网上推销自己和公司的人来说是一个非常有用和非常强大的工具。如果不跟上网上的流言蜚语，可能会导致认识到客户关系问题的速度变慢。积极主动让公司能够识别消费者，与他们建立联系，并在问题出现时迅速解决问题。那些花时间亲自接触不满意的客户的公司实际上可以提高声誉，因为消费者会写下他们满意的问题解决方案

发表于 2020-08-07 21:12
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分类：电脑网络

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