什么是事件管理(Incident Management)？

事件管理是识别服务中断或威胁并尽快解决的过程。信息技术专业人员对事件做出快速响应，目标是在可能的情况下保持服务正常运行，或者在需要临时暂停服务时尽快恢复服务提供信息技术服务的公司通常有24小时的人员配备和警...

事件管理是识别服务中断或威胁并尽快解决的过程。信息技术专业人员对事件做出快速响应，目标是在可能的情况下保持服务正常运行，或者在需要临时暂停服务时尽快恢复服务提供信息技术服务的公司通常有24小时的人员配备和警报服务，以便他们能够及时处理事故，因为顾客可以随时使用这些服务，他们依赖于服务的可靠性和稳定性。与计算机信息技术团队进行倒立的女性采取了一系列措施来降低事故风险并防止对其系统造成损害，包括定期更新软件，使用安全系统来防止未经授权的访问，随着用户数量的增加而转移负载，并识别其他潜在的问题，以便在这些问题失控之前加以解决。当确实发生了降低服务质量或稳定性的事件时，事故尽快得到解决，同时人们也在努力找出原因，以防止将来发生事故。事故管理有许多不同的方法，每个公司都可能有自己的处理事故的政策和制度。通常，人们需要确定问题及其范围，以便他们能够采取行动打开以解决问题。如果问题无法解决，受影响用户的联系人将开始提醒用户存在问题，并使用权宜之计（如将人员转移到不同的服务器或为人员提供替代方案）来尽可能保持高服务质量。信息技术事件的解决系统可以涉及多个具有不同技能和经验的技术人员的工作合作团队可能会制定事故管理计划，其中包括人员在处理事件时所扮演的不同角色的指示，以及处理事件时的时间框架目标。在事件处理后，可以召开会议讨论如何处理事件，确定任何问题，并确定问题为将来类似性质的事件做好准备的基础工作。未能妥善处理事件管理可能会造成严重后果。客户不太可能与他们认为在支持问题和系统问题上表现迟钝的公司呆在一起，特别是在安全威胁危及机密信息的情况下服务不可用，成本也会开始上升；依赖信息技术的公司在系统停机时可能会亏损，糟糕的事件管理可能会让公司损失大量资金

发表于 2020-08-07 13:12
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分类：电脑网络

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