什么是CRM软件产品(CRM Software Product)？

CRM代表客户关系管理。CRM软件产品是专门为帮助企业与客户打交道而设计的计算机软件。该软件将简化销售、营销和，技术支持和其他基本业务任务。CRM软件产品通常采用“软件即服务”模式，用户只需购买所需的部分。随着企...

CRM代表客户关系管理。CRM软件产品是专门为帮助企业与客户打交道而设计的计算机软件。该软件将简化销售、营销和，技术支持和其他基本业务任务。CRM软件产品通常采用“软件即服务”模式，用户只需购买所需的部分。随着企业努力采用和实施这些软件包，这些软件包面临着一场艰难的战斗。持有光盘的妇女是其背后的理念CRM软件产品是统一的。这些软件包为客户关系的各个方面提供了一个可识别的界面、命令和菜单的单一平台。这使得员工只需经过最少的培训就可以从程序的一个领域转到另一个领域。此外，存储在系统中的信息在整个平台上都是可用的，允许各部门访问在其他领域收集的信息。CRM软件产品关注三个阶段：获取、增强和保留。在获取阶段，软件被用作销售和营销工具。这些软件包允许进行业务在保持单一品牌形象的同时，创建多渠道的广告和销售方法。该阶段还包括通过电话或电子邮件以及后续联系的直接营销方法。CRM软件产品的增强阶段是与业务之外的因素相关的主要阶段。此阶段控制销售点信息以及互联网和电话销售。此阶段还包括售后服务和技术支持。最后一个阶段，保留，涉及售后与客户的非销售联系。此阶段涉及建立客户忠诚度计划和产品使用问卷这个阶段还可以利用现有的销售信息来寻找可能的定向营销策略。在许多情况下，CRM软件产品是模块化的。公司只需购买感兴趣的部分。例如，如果公司不需要任何“获取”软件模块，则无需购买它们除了模块化的特性，许多软件包都是通过“软件即服务”平台提供的。这使得公司可以通过网络界面访问非常特定的软件，并通过每月订阅付费。CRM软件产品的模块化特性也是一个弱点。公司的各个领域可能会使用不同的软件包，消除了互连优势。此外，当所需的模块不存在时，工作人员通常会转而使用他们更熟悉的旧软件包，这就开始分散数据并导致工人采用率较低

发表于 2020-08-07 05:46
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分类：电脑网络

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