顾客期望和满意度之间有什么联系(the Connection between Customer Expectations and Satisfaction)？

顾客期望与顾客满意是密切相关的，当顾客期望一个公司的某些东西，但没有得到他们所期望的东西时，他们会感到不太满意；另一方面，如果他们对一个公司的期望值很低，并且感到惊喜，他们可能会觉得比他们有很高的期望值和感到失望更...

顾客期望与顾客满意是密切相关的，当顾客期望一个公司的某些东西，但没有得到他们所期望的东西时，他们会感到不太满意；另一方面，如果他们对一个公司的期望值很低，并且感到惊喜，他们可能会觉得比他们有很高的期望值和感到失望更令人满意。有趣的是，公司并不总是能够准确预测客户对他们的期望，收集和分析反馈的系统通常很重要

当客户期望公司提供的东西，但没有得到他们期望的东西时，他们会感到不太满意，顾客的满意度取决于他对一家公司的期望。例如，如果他希望一家公司提供及时的服务，但他在处理订单时遇到延误，他可能会感到不满意。同样，如果他相信一家公司会提供高质量的产品，而他的购买似乎很便宜，此外，如果客户认为自己的业务受到重视，他可能会对一家公司感到不满，但公司却让员工无视他、举止粗鲁或对投诉反应不当，从而证明了这一点

为了吸引和留住忠诚客户，企业应首先评估消费者的需求和期望在很多情况下，顾客的期望和满意度都会受到公司销售其产品或服务的广告的影响，例如，如果一家公司广告说它在一定的时间内处理订单，但却没有做到这一点，同样，如果一家公司在广告中宣传自己把客户服务放在第一位，但在这方面的关注度只有平均水平，那么客户可能会不太满意。在这种情况下，顾客期望和满意度之间的联系是公司受其广告宣传影响的结果。

顾客可能会因为代表不知情或不感兴趣而离开公司有时，客户对公司的先入为主的想法（与广告无关）也会影响客户期望和满意度之间的关系，如果客户认为公司有能力快速准确地诊断设备问题，但公司无法立即提供诊断结果，客户可能会感到失望。如果客户希望公司接受特殊订单，但拒绝接受，客户也可能会感到失望

不误导客户对于管理期望和满意度非常重要许多公司都会犯这样的错误：试图满足预期，而不是了解客户的期望是什么，公司的优先事项可能显得不太协调，因为信息系统并不真正了解客户的需求或认为最重要的是什么。在这种情况下，根据客户期望和满意度之间的关系，找到衡量客户需求的有效方法可能对公司的成功至关重要

客户希望感受到自己的价值，但如果他们的投诉得不到倾听和妥善处理，他们将不会感到满意

优质的服务有助于满足客户的期望并培养长期的客户忠诚度。

应为客户提供表达其期望的机会不满足。