什么叫混合(Call Blending)？
在其最简单的形式中，呼叫混合是一种在一个简单的技术创建的系统中进行出站呼叫的能力，同时也可以接收入站呼叫。虽然过去的旧系统要求用户输入一个代码来激活可用性以执行一个或另一个功能，但不可能同时对这两个功能都可...
在其最简单的形式中，呼叫混合是一种在一个简单的技术创建的系统中进行出站呼叫的能力，同时也可以接收入站呼叫。虽然过去的旧系统要求用户输入一个代码来激活可用性以执行一个或另一个功能，但不可能同时对这两个功能都可用同时工作。打完电话后，必须注销该功能并输入一个单独的代码，以指示电台现在可以接收入站呼叫。
电话公司使用呼叫混合来确保每个客户都能找到一个合格的人来帮助他们满足他们的需求。这一过程使得员工的利用率很低，因为很容易有人忘记重新登录。这种情况下，当电话系统寻找一个可以接收呼叫的开放站时，呼叫者开始排队。任何一个好的呼叫中心经理都会证明，呼叫者必须等待对组织来说从来都不是件好事呼叫混合过程有助于最大限度地延长每个工作站处理电话的时间，入站和出站呼叫。这个过程实际上是自动的。当一个电台结束一个电话呼叫并变得空闲时，话务员的耳机会发出一种声音。话务员立即与呼叫者连接呼叫混合系统的软件与hunt group的概念一起工作，考虑到哪些电台可以接收呼叫，以及这些工作站中的哪个接收到最后一个入站呼叫。这使得入站呼叫的分配或多或少地在hunt组的工作站之间进行。没有一个员工的呼叫负担过重，而其他员工则与此无关所有类型的呼叫中心都使用呼叫混合来保持员工的工作效率，而不是过度工作，同时也保持客户的快乐。例如，音频会议呼叫中心使用呼叫混合来确保希望预订会议的客户能够快速地联系到服务员。依靠批量拨出方法的慈善机构当来电者表示有兴趣更多地了解慈善机构时，使用call blending可将实时电话转接给服务员。电话公司使用call blending可确保有问题或希望更改其服务套件的客户能够找到正确的部门，并找到能够帮助他们解决需求的合格人员
电话公司使用呼叫混合来确保每个客户都能找到一个合格的人来帮助他们满足他们的需求。这一过程使得员工的利用率很低，因为很容易有人忘记重新登录。这种情况下，当电话系统寻找一个可以接收呼叫的开放站时，呼叫者开始排队。任何一个好的呼叫中心经理都会证明，呼叫者必须等待对组织来说从来都不是件好事呼叫混合过程有助于最大限度地延长每个工作站处理电话的时间，入站和出站呼叫。这个过程实际上是自动的。当一个电台结束一个电话呼叫并变得空闲时，话务员的耳机会发出一种声音。话务员立即与呼叫者连接呼叫混合系统的软件与hunt group的概念一起工作，考虑到哪些电台可以接收呼叫，以及这些工作站中的哪个接收到最后一个入站呼叫。这使得入站呼叫的分配或多或少地在hunt组的工作站之间进行。没有一个员工的呼叫负担过重，而其他员工则与此无关所有类型的呼叫中心都使用呼叫混合来保持员工的工作效率，而不是过度工作，同时也保持客户的快乐。例如，音频会议呼叫中心使用呼叫混合来确保希望预订会议的客户能够快速地联系到服务员。依靠批量拨出方法的慈善机构当来电者表示有兴趣更多地了解慈善机构时，使用call blending可将实时电话转接给服务员。电话公司使用call blending可确保有问题或希望更改其服务套件的客户能够找到正确的部门，并找到能够帮助他们解决需求的合格人员
- 发表于 2020-07-11 01:32
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