什么是技术支持(Technical Support)？

"技术支持"也被称为应用或技术支持，是一个术语，用于描述帮助客户从各种设备中获得最大利益的服务组合。此类支持适用于各种机械和电子产品，虽然技术支持的概念通常侧重于提供与通信相关的技术（如手机）的帮助，计算机和各种类...

"技术支持"也被称为应用或技术支持，是一个术语，用于描述帮助客户从各种设备中获得最大利益的服务组合。此类支持适用于各种机械和电子产品，虽然技术支持的概念通常侧重于提供与通信相关的技术（如手机）的帮助，计算机和各种类型的软件应用程序。所有形式的技术支持背后的理念都是帮助客户克服使用他们所拥有的设备的实际或感知到的障碍，这反过来又有助于增加客户在未来再次购买的机会。

技术支持专家可以在计算机上工作；设置编码以确定问题。
用于提供技术支持的实际策略会有所不同。与消费者进行此类互动的一个较为常见的例子是电话热线，当消费者需要某种技术设备或服务。例如，需要帮助安装调制解调器以使用高速互联网连接的新客户可以致电调制解调器制造商或服务提供商，以获得帮助，以最有效地使用设备。同样，笔记本电脑的所有者可以使用热线来请与制造商联系，了解如何增加设备的随机访问内存量，或如何下载和安装某些类型的软件程序。这样做的目的是立即获得帮助并尽可能少地延迟管理所需的任务

计算机用户可能不时需要技术支持。
另一种技术支持方法是利用在线消息或电子邮件支持获取详细信息关于如何使用软件或电子设备管理任务的说明。虽然消息传递提供了与热线相同的实时响应，但它的另一个好处是允许最终用户复制和存档响应以备将来使用。电子邮件响应通常不是立即的，尽管许多公司都努力对所有响应进行响应在不到一个工作日内查询技术援助。这种方法还可以记录交互并存档以备将来参考。

it工作者可以就技术问题进行协作。
作为持续技术支持策略的一部分，许多软件和电子设备制造商也将提供某种类型的现场支持。这意味着如果电视或计算机出现问题，技术人员可能会被派往客户的家里或工作地点。这通常为技术人员提供了一个机会，让他们了解设备所在的环境中发生了什么，更容易识别可能导致问题的因素。虽然这种特殊类型的技术支持通常成本高昂，当其他支持策略无法产生预期结果时，这可能是必要的。

许多公司现在通过在线聊天提供技术支持。