CRM在BPO中的重要性是什么(the Importance of CRM in BPO)？

客户关系管理（CRM）是业务流程外包（BPO）更广泛授权的功能之一，雇佣第三方资源来经营业务的某些方面的做法。许多公司在业务流程外包的情况下实施客户关系管理，以便在一致的基础上以最低的成本更好地促进与客户的关系。客户关...

客户关系管理（CRM）是业务流程外包（BPO）更广泛授权的功能之一，雇佣第三方资源来经营业务的某些方面的做法。许多公司在业务流程外包的情况下实施客户关系管理，以便在一致的基础上以最低的成本更好地促进与客户的关系。客户关系管理也在公司和业务流程外包提供商之间进行，以帮助促进互利的业务关系。这在不同国家的外包网点尤其如此，在这些国家，工作条件和做法往往与公司的总部不同。业务流程外包网点的客户关系管理有助于双方协调一致，组织工作流程，同时保持关系的长期相关性

BPO可以利用时区差异，以便在一个国家的正常工作时间以外拨打的电话可以在另一个国家接听客户关系管理在任何业务中的重要性在于它是客户与公司进行互动的最直接的方式，因此，实施客户关系管理有三个主要原因：吸引和转化潜在的新客户，留住现有客户，以及帮助开发更好的方法来获得和维护客户。这些通常是通过提供技术支持和客户服务以及积极的有针对性的营销策略来实现的。将一个有效的客户关系管理部门分配给业务流程外包提供商，可以大幅度降低运营成本公司在业务流程外包系统中实施客户关系管理有几个原因：劳动力成本较低，设施运营成本较低，以及全天候服务。许多客户要求24小时访问客户服务代表，而在单一时区工作时，这一点要贵得多。通过在BPO环境中运行CRM，公司可以让员工全天工作在全球各地，这对专注于销售和市场营销的CRM部门也有好处，因为他们几乎可以在每个市场部门的任何时候进行推销和转换销售由于业务流程外包依赖第三方来处理关键的业务流程，这些流程包括管理服务，如抄写和文件组织，以及CRM，公司与供应商保持良好的工作关系是最重要的。企业设立一个专门处理业务流程外包提供商的小型客户关系管理部门并不少见，反之亦然。供应商将服务提供给多个客户而成为一个企业，因此，BPO系统中的CRM是为了获得和维护愿意将其公司数据委托给第三方的客户，这说明了CRM在BPO中的重要性，因为公司和BPO提供商都依赖CRM来保持业务的最大利润。