汽车服务顾问做什么(What Automotive Service Advisor Do)？

汽车服务顾问是汽车经销商中车主和机械师之间的联络人。当顾客把汽车送去维修时，服务顾问将客户对车辆的顾虑写下一份清单，并将这些问题转达给技师。技师将评估车辆状况并提出维修建议。服务顾问将把技师的建议转达给客...

汽车服务顾问是汽车经销商中车主和机械师之间的联络人。当顾客把汽车送去维修时，服务顾问将客户对车辆的顾虑写下一份清单，并将这些问题转达给技师。技师将评估车辆状况并提出维修建议。服务顾问将把技师的建议转达给客户，并尝试让客户授权所有所需的维修。如果客户不能一次完成所有维修，顾问将优先安排维修，并帮助客户找到完成维修的最佳起点。

汽车维修顾问行业是客户和维修技师之间的沟通纽带。汽车经销商最大的收入来源之一是服务部门。经销商通常会雇佣汽车服务顾问帮助每一位拜访服务部门的客户。他或她必须针对技师建议但客户拒绝的每一次维修强调最坏的情况。客户有时会使用销售策略，例如向客户展示未能完成维修可能会改变保用期重新考虑维修并授权技工进行维修

服务顾问负责向技工提供车辆的说明；汽车服务顾问在处理因不定期维修或保养而到服务部的客户时，会打电话和发送电子邮件给其车辆的客户接近预定的服务日期。客户通常会被要求预约服务，以避免不必要的等待。所有这些对客户的特别关注达到了两个目的：让客户感觉到自己的重要性和被关心，这也能让经销商赚钱。服务顾问通常被授权提供优惠券，比如免费换油券或换胎券，为了赢得客户的忠诚度，汽车服务顾问可能会向客户解释碰撞后需要进行哪些维修许多客户只会因为汽车服务顾问对他们的车辆进行了仔细检查，才意识到潜在的问题。这通常可以节省客户的钱，而不是在这一过程中让车辆抛锚和损坏其他部件有时候，精明的顾问会发现一个准备好购买新车的客户，并能够说服客户购买而不是维修。在这种情况下，汽车服务顾问通常会将客户交给销售人员，两人将分享销售佣金

汽车服务顾问负责给车辆接近预定保养日期的客户打电话

汽车服务顾问可能会发放免费换油优惠券。