客户服务代表是一个专业人士，他直接或直接为某一公司的客户和潜在客户工作。代表通常被视为公司的外在"面孔"，因为他们通常是客户提出问题或担忧时与他们交谈的第一人。有时他们也是问题解决者，以及其他时候他们试图启动销售；他们也可能只是帮助客户找到信息。他们可能在许多不同类型的公司工作，他们的职位描述也可能千差万别。不过，他们都有一个共同点，这有助于将外部人员与内部信息联系起来。
销售人员可以被视为一种客户服务代表，因为他们帮助客户找到并购买商品。
工作类型
依赖于客户支持通常有一个专门的客户服务或客户关怀部门。这包括零售商、土地管理公司，以及公共服务和公用事业供应商。职位描述可能会有很大的差异，因此，将客户服务代表视为其他职位可能会有所帮助，包括以下内容：
客户服务代表可以帮助客户找到所需的信息。
客户助理助理助理助理助理助理操作员或银行柜员接待员秘书行政助理销售支持人员客户支持人员客户服务专家
客户服务代表必须善待客户，即使他们自己的日子不好过
不管头衔是什么，这个人的首要工作就是客户的幸福感和满意度，他或她通常是第一个在公司总部接电话的人，例如，通常也是商店或商业分支机构服务台后面的人。
客户服务代表的工作要求千差万别。
在工作中取得成功的人都有良好的举止，能处理问题客户，而且通常具有出色的电话技能。这些人中的许多人还具备基本到高级的计算机技能，他们中的许多人具有高级办公技能。
代表通常有多种与客户沟通的方式。他们通常必须能够通过电话、传真和标准邮件或电子邮件以书面形式提出信息请求。在大型电子商务公司，客户服务代表可以除了回复客户电子邮件之外，他们也可以通过各种会议或消息传递方式促进面对面会议，其中一些可能通过互联网进行。
销售人员
在许多情况下，销售代表基本上是销售人员。零售行业的公司，无论是在传统商店还是在线商店，通常都会雇佣这些员工来帮助顾客浏览现有的商品。这通常包括电话帮助或在销售现场提供建议和建议。担任这些角色的人接受订单购买；回答有关产品、价格或运输的问题；并倾听买方可能有任何投诉或担忧。
客户服务代表的工作职责也可能包括主动广告或营销许多公司通过直接联系潜在买家（通常通过电话）建立客户群。执行这些电话的人通常被称为电话销售员，但他们的职能基本上是客户服务。
问题解决者
服务代表也可能会被要求处理分歧或者解决客户和母公司之间的纠纷。打电话给大多数服务型企业，如公用事业公司、保险公司或银行，通常是先交给客户服务代表。如果客户服务代表无法解决问题，或者没有专业知识或能力提出解决方案，电话通常由经理负责。代表不制定规则，通常在他们能做什么方面受到公司的限制。
培训和教育
大多数情况下，客户服务人员被视为入门级员工。这意味着他们不需要太多的培训或专业知识从工作开始。通常需要高中文凭或同等学历，但更高级的培训通常是可选的。不过，根据公司的不同，也可能有例外：计算机软件制造商可能要求支持人员接受基本的计算机培训，例如，或者律师事务所的助理可能需要完成一些与他们将要回答的问题相关的大学课程。这项工作的许多要求取决于特定情况的具体情况。
客户服务代表每天都会处理许多类型的问题。