话务员控制台是一个由接待员或办事员用来路由来电的接口。许多电话系统使用自动话务员来实现这一功能，另一些公司可能需要一个小型的自动电话接线员来处理电话。br前台使用话务员控制台路由呼叫。
当呼叫进入中央交换机（如前台）时，前台可以通过接听和判断来电性质来判断电话的去向，一些前台人员可以处理一些基本的问题，很快就可以把电话清零，这样可以减轻其他人员的通话负担，如果接电话的人处理不了，需要转到话务员控制台进行适当的转接。
话务员控制台告诉接待员谁有空。如果有人有空，接待员可以转接电话，或者打电话给对方的办公室，确认对方可以转接电话。前台也可以根据要求或因为有人忙而将电话转接到语音信箱。另一种选择是停车，接待员将呼叫方置于等待线路清空的位置。话务员控制台还可以进行三方通话、会议呼叫等。
，话务员控制台是带有按钮的物理控制台，接待员用于转接呼叫和对系统进行其他更改。有些需要手动切换，而另一些则允许技术人员对系统进行编程，以适当地路由呼叫现代话务员控制台通常采用计算机软件的形式，接待员可以使用该软件来控制电话线。当接待员不在或业务关闭时，该软件还可以接管自动化。
快速而适当的电话路由对客户服务很重要。打电话给业务可能需要一个人接听，并由现场操作员通过系统进行转发。话务员控制台创建了一种机制，以尽可能快速高效地处理电话。对于需要密切关注谁在办公室以及他们在做什么的接待员来说，它也很有用，因为计算机系统可以让工作人员设置一个状态，如"外出吃午饭"或"正在开会"，接待员可以用它来确定人员是否以及何时有空