什么是分支自动化(Branch Automation)？

一般来说，分行自动化是指在银行分行内或在银行所在地提高机械化程度的过程。传统上，这包括使用机器和计算机系统，如自动柜员机（ATM），这些系统允许客户使用自助服务选项，而不是与人互动。这种自动化有时可能会遭到客户的抵制，...

一般来说，分行自动化是指在银行分行内或在银行所在地提高机械化程度的过程。传统上，这包括使用机器和计算机系统，如自动柜员机（ATM），这些系统允许客户使用自助服务选项，而不是与人互动。这种自动化有时可能会遭到客户的抵制，或被视为银行员工个人注意力的减少。然而，分行自动化通常会增加出纳员和其他分行员工与客户相处的时间和精力，因为它减少了在更简单的交易上花费的时间自动取款机和移动银行是银行分行的两种自动化方式，分行自动化的过程通常从公司层面开始大多数银行决定在银行分支机构内增加计算机和自动化机器的使用。在某些地区，这一过程可以在一个或两个地点进行测试，然后再在更大范围内实施，这样可以更快地发现系统中的错误，并在更广泛的实施之前确保客户满意。虽然分行自动化通常意味着将自动取款机和类似机器并入银行分行，但它也可以包括更多地使用计算机和网络或互联网来改进银行例如，银行可以使用分行自动化，使客户申请和接收贷款的过程更快、更容易。这包括从简单地使用计算机到更快地处理申请和减少文书工作等任何事情，在一些地区，有账户的客户可以在不咨询工作人员的情况下更快地输入贷款申请。通过分行自动化将自动取款机并入银行的做法在某些地区遭到抵制，但通常情况下，这会增加客户服务，增加人工出纳员与客户打交道的时间。当简单的任务，如直接存取款，可以由机器处理时，然后更复杂的任务可以交给员工。通过减少出纳员通常需要处理的工作量，分行自动化可以增加出纳员与银行成员合作的时间。这通常会提高客户满意度，并增加客户向其他人推荐银行的机会。银行自动化还可以通过使用为客户提供服务，即使是在正常银行营业时间之外和节假日外部位置的自动取款机等系统

发表于 2020-08-24 15:51
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分类：经济金融

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