什么是帮助台软件(Helpdesk Software)？

帮助台软件是用于管理公司帮助台的程序或程序集合。帮助台是客户在遇到问题或询问时可以求助的中心点。客户可以使用它在购买前获取信息，如果客户在购买产品时遇到困难，也可以在购买后获取信息在当今技术驱动的世界，帮助...

帮助台软件是用于管理公司帮助台的程序或程序集合。帮助台是客户在遇到问题或询问时可以求助的中心点。客户可以使用它在购买前获取信息，如果客户在购买产品时遇到困难，也可以在购买后获取信息在当今技术驱动的世界，帮助台软件是服务业客户关系功能的一个重要组成部分。传统的、基于电话的服务台有其缺点。传统上，企业的帮助台是通过电话访问的。这种结构有许多固有的弱点。例如，客户通常要等很长一段时间才能让接线员来接电话。然而，在互联网时代，每天每小时都可以通过电子邮件或网络表单联系到服务台。这就消除了公司不断扩展电话管理系统的需要，每天每小时都可以通过电子邮件或Web表单访问帮助热线。大型帮助热线通常分为多个级别。级别1通常处理简单的问题或查询。这些问题通常出现在常见问题解答（FAQ）表中。级别2和更高级别通常处理更复杂、更详细的问题问题。帮助台软件通常以类似的方式组织。帮助台软件包为每个用户请求分配一个唯一的票证号。票证号也称为本地Bug Tracker（LBT）。每张票证都有用户问题的详细信息。如果问题可以在1级解决，帮助台软件关闭记录单。记录单也会用解决方案的文档进行更新，以供其他帮助台技术人员参考。但是，如果无法在级别1解决问题，帮助台软件会相应地更新问题单并将其发送到级别2公司在购买帮助台软件时应该考虑几个特点。定制可能是最重要的特征，因为每个公司的帮助台需求都不同。因此，帮助台软件应符合公司的具体要求。例如，如果公司的帮助台对于公司内部的客户，公司可能要求其帮助台软件进行问题记录和个人计算机（PC）审计。另一方面，如果公司向外部客户提供服务，它的帮助台软件可能需要支持联系人记录和建立知识库。兼容性在帮助台软件中也很重要。理想情况下，它应该能够轻松地与现有的硬件和软件集成。它还应该与当前的操作系统和电子邮件系统兼容。灵活性在帮助台软件。公司组织内的各个部门可能有特定的需求。帮助台软件应该能够满足这些需求-从在表格中添加特殊字段到建立单独的数据库，编写专门的报告。帮助台软件还应具有可扩展性。如果它仅限于某些规格，则可能会阻碍业务的增长，并可能需要购买另一个帮助台软件包。问题管理帮助台软件通常能够与多个数据库系统一起工作最理想、最可扩展的解决方案

发表于 2020-08-07 11:32
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分类：电脑网络

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