什么是知识库(Knowledge Base)？

知识库（KB）是组织知识管理操作中使用的信息存储库。这些操作包括客户支持或产品开发等功能。这些信息通常存储在电子数据库中对知识库使用情况的分析可能表明需要改进说明或额外培训。知识管理系统必须允许收集信息，组...

知识库（KB）是组织知识管理操作中使用的信息存储库。这些操作包括客户支持或产品开发等功能。这些信息通常存储在电子数据库中

对知识库使用情况的分析可能表明需要改进说明或额外培训。知识管理系统必须允许收集信息，组织和检索。在一个组织内，主题专家和技术通信人员通常创建知识库信息并将其输入到系统中。一个健壮的系统将为信息提供一种用关键字标记和分类检索的方法。人们可以对信息进行标记和分类软件工具有助于这一过程。文本挖掘，企业书签和语义web工具可以使对信息进行分类从而检索信息的过程更加高效，信息可以通过产品号、错误消息号、任务、用户类型或其他元素进行标记，然后进行适当的共享一些典型类型的知识库信息包括常见问题解答（faq）、操作方法文章、故障排除提示、白皮书、用户手册和安装指南常识知识库是可用于人工智能（IA）目的的知识库类型。这些类型将一个典型的人在某个主题上可能知道的所有信息汇集在一起。然后，这些知识可用于编程一台机器，以解决以前需要人员处理的问题知识库的实施给组织带来了很多好处，它可以减少新员工的培训时间，提高员工的工作满意度，因为它可以使他们的工作更轻松。客户也会在几个方面更满意，因为他们会与那些能够更好地帮助他们的员工打交道。此外，基于网络的客户自助服务使客户能够在方便的时候解决他们的问题，而不仅仅是在公司的营业时间在支持客户服务功能的同时，知识库可以提供一个信息源，使公司能够改进其产品和服务。对知识库使用情况的分析可能会突出对增加产品功能或增强可用性的需求，还可以表明需要改进说明或额外培训。

发表于 2020-07-30 09:13
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分类：电脑网络

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