旅客服务代理人是做什么的(What does a Passenger Service Agent do)？

旅客服务代理人确保旅客在准备和开始旅行时能得到友好和有效的帮助。这一职位的人的职责通常包括处理机票销售，他受雇于邮轮或其他客轮服务公司，定期与多家客轮公司或客货退票公司进行沟通，以及与其他客轮公司的客票业务...

旅客服务代理人确保旅客在准备和开始旅行时能得到友好和有效的帮助。这一职位的人的职责通常包括处理机票销售，他受雇于邮轮或其他客轮服务公司，定期与多家客轮公司或客货退票公司进行沟通，以及与其他客轮公司的客票业务往来

许多旅客服务代理商为航空公司工作，负责为乘客办理登机手续并处理客户投诉。传统上，代理人充当乘客与航空公司服务人员友好、快速地解决冲突，并根据需要为地面人员提供实际协助。除了提供最佳的客户服务外，航空公司乘客服务代理通常还应熟悉坡道操作，包括行李处理，乘客安全检查，有时清理飞机。

乘客服务代理可能会配合对讲机由于他的大部分工作都需要客户沟通，一个客运服务代理商最有价值的资产通常包括礼貌和顺利解决冲突的技能他能与各种各样的人建立和保持友好的沟通，这对他的成功也很重要。他在激烈的互动中保持冷静和专注的能力通常是这个职位的一个可取的特点。强大的计算机技能通常有助于他快速识别和解决问题涉及日程安排、座位问题的冲突，丢失行李和错过连接。当旅客服务代理人不在柜台后面提供客户帮助时，他可能会在不同的机场地点被发现。他有时被要求帮助那些只能坐轮椅的乘客登机在航站楼和停车场操作客运车也是一项常见的工作要求。取回和保管个人物品是这个职位的其他常见职责工作习惯上需要体力劳动，处于这种位置的人通常要求身体健康。他经常被要求操作飞机舱门、行李车、行李传送带和装卸桥。如果生病或受伤的乘客正在旅行，他可能会被要求协助抬担架或将乘客抬上飞机特工通常通过手机或对讲机与其他人员进行沟通。他经常被要求通过公共广播系统发布公告，在紧急情况下，他可能需要与乘客进行一对一的私人沟通申请这个职位不需要受过正规教育。通常需要高中文凭或同等学历。有客户服务或公共关系方面的经验有助于取得乘客服务代理人的资格。医疗保健经验以及精通一种以上语言也被认为是很有价值的资产。

旅客服务代理可以为旅客办理行李。