电话销售开场白

开场白或者问候是你与客户通上话以后在前30秒钟你所讲的话；或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来去评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对来讲并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象将决定着你的这个电话能否进行下去的一个关键因素。

操作方式

01
请求帮手法
德律风发卖人员：您好，李司理，我是××，××公司的，有件工作想麻烦一下您！或有件事想请您帮手！
客户：请说！
一般环境下，在刚起头就请求对方帮手时，对方是欠好意思决然拒绝的。德律风发卖人员会有100%的机遇与接耳目继续扳谈。
02
与近似问题比拟较法
简单地说，就是操纵客户的随身物品作为一个现实的例子来说服客户。
好比，小陈是进修软件的推销员。有一次，一位客户在看了产物简介之后，还想要看看所要采办软件的内容：“我应按照所要买的产物内容是
否适合我来确定买不买，对不合错误？”
小陈：“您说得没错，可是出书这本书的出书社很是有名，我但愿您能相信一流的出书社。师长教师，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？”
客户：“是国产产物。”
小陈：“哦！您买这台电脑的时辰是否先把它拆开看一下里面的部件呢？”
客户：“没有。”
小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的诺言和办事才买下它的。同样，买汽车的时辰你也不克不及把
车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时辰你无法从100元一盒的药品中，遴选此中一颗拿起来品尝，尝尝其功能后，才决议采办与否。固然分歧品牌的产物，也有可能有很多的价钱差别，但若是你分不出品质的黑白，我认为你应该依据厂商的诺言来采办。买这部进修软件也是一样，您应信赖出书商的声誉。”
03
圈外人介绍法
德律风发卖人员：您好，是李司理吗？
客户：是的。
德律风发卖人员：我是××的伴侣，我叫××，是他介绍我熟悉您的，前几天我们刚通了一个德律风，在德律风中他说您是一个很是蔼然可亲的人，他一向很是佩服您的才能。在打德律风给您之前，他务必叮嘱我要标的目的您问好。
客户：客套了。
德律风发卖人员：现实上我和××既是伴侣关系又是客户关系，一年前他利用了我们的产物之后，公司业绩提高了20%，在验证结果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您德律风。
经由过程“圈外人”这个“桥梁”过渡后，更轻易打开话题。因为有“伴侣介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不平安感和警戒性，很轻易与客户成立信赖关系。
04
牛群效应法
在大草原上，当作群的牛群一路标的目的前奔驰时，它们必然是很有纪律地标的目的一个偏向跑，而不是标的目的各个偏向乱当作一片。
把天然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就发生了所谓“牛群效应法”，它是指经由过程提出“与对方公司属于同业业的几家大公司”已经采纳了某种步履，从而指导对方采纳同样步履的方式。
如:
德律风发卖人员：您好，王师长教师，我是××公司的××，我们是专业从事德律风发卖培训的，我打德律风给您的原因是因为今朝国内的良多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用德律风发卖的体例来发卖本身的产物的，我想就教一下贵公司在发卖产物的时辰有没有效到德律风发卖呢？……
德律风发卖人员在介绍本身产物的时辰，告诉客户同业业的前几个大企业都在利用本身产物的时辰，这时“牛群效应”起头阐扬感化。经由过程同业业前几个大企业已经利用本身产物的事实，来刺激客户的采办欲望。
05
暗示扣问法
你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的扣问方式，提出对客户不服不满的解决方式。这种扣问方式就叫暗示扣问法。例如：“火车站四周的地铁顿时就要通车了，接近丛林公园，有绿地而空气又好的处所栖身，您认为怎么样？”（暗示扣问法）
“早就想在这里栖身了，只是一时下不了决心。”当作功的发卖人员必心猿意马能谙练地把握“状况扣问法”、“问题扣问法”、“暗示扣问法”的技巧。发卖人员若能谙练地交互利用以上三种扣问方式，客户颠末合理的指导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，发卖人员就可以自傲果断地展示本身的产物申明技巧，来证实本身能知足客户的需求了。
一般来说，客户并不是为了提高发卖人员的业绩而采办产物，客户是因自身需要，为领会决当前所面对的问题而采办产物。发卖人员当然要想尽法子卖出产物，可是客户若不克不及知足本身的需求，就不会采办。是以，推介产物前，发卖人员必需搞清晰客户的需求。但搞清晰客户需求后也不要顿时贸然地提出解决方案，必需先让客户本身对你敞高兴扉，明白他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮忙客户经由过程深切有用的发卖漫谈知足本身的需求。
06
激起乐趣法
这种方式在开场白中运用得最多、最遍及，利用起来也比力便利、天然。激起对方乐趣的方式有良多，只要我们专心去不雅察和挖掘，话题的切入点是很轻易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险营业员”称号。一次他打德律风给一位美国哥伦比亚大学传授强森师长教师的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句趣话，他把做学问的人在运用材料上比方当作三种动物。第一种人比如蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人比如蚂蚁，聚积材料，但不会利用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人比如蜜蜂，采百花之精髓，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。传授师长教师，按培根的这种比方，您感觉您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴稠密，最终当作了很是要好的伴侣。
07
巧借“春风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧失落曹操几十万的大军，借的就是春风。若是德律风发卖人员可以或许灵敏发现身边的“春风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的结果。
如:
冰冰是国内一家大型观光公司G的德律风发卖人员，她的工作是标的目的客户保举一张观光办事卡，若是客户利用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得扣头优惠。这张卡是免费的，她的使命是让客户充实熟悉到这张卡能给对方带来哪些益处，然后去利用它，这样就可以发生业绩。刚好她手里有一份从当作都机场拿来的客户资料，看一下她是如何切入话题的。
德律风发卖人员：您好，请问是李司理吗？
客户：是的，什么事？
德律风发卖人员：您好，李司理，这里是四川航空公司客户办事部,我叫冰冰，今天给您打德律风最本家儿如果感激您对我们川航一向以来的撑持，感谢您！
客户：这没什么！
德律风发卖人员：为答谢老顾客对我们公司一向以来的撑持，公司特赠予一份礼品暗示感激，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在今后的观光中不管是住酒店仍是坐飞机都有机遇享受优惠扣头，这张卡是川航和G公司配合推出的，由G公司同一刊行，在此，请问李司理您的具体地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，当作都会……
08
老客户回访法
老客户就像老伴侣，一说出口就会发生一种很亲热的感受，对方根基上不会拒绝。
如:
德律风发卖人员：王总您好，我是G观光公司的小舒，您曾经在半年前利用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打德律风过来感激您对我们工作的一贯撑持，别的有件工作想麻烦一下王总，按照我们系统显示您比来三个月都没有利用它，我想请问一下，是卡丢掉了，仍是我们的办事有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事发卖的人都知道，开辟一个新客户花的时候要比维护一个老客户的时候多3倍。
据权势巨子调查机构调查的成果显示，在正常环境下顾客的流掉率将会在30%摆布，为了削减顾客的流掉率我们要时常采纳客户回访体例与客户成立关系，从而激起客户反复采办的欲望。
09
把问题化繁为简法
发卖人员经由过程一个简单的问题就可以或许领会客户为什么不买，而按照客户的环境，发卖人员大约可以或许知道应该利用哪一种策略应对，一个个地削减可以降服的发卖障碍，提高发卖当作功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问指导客户的方式。好比你可以这样提问：“您是不是认为此刻没有需要买？若是是付条目方面的问题，我们有共同您的方案。”
“价钱方面是否有什么不对劲呢？”
“关于我的申明您有没有不懂的处所呢？”
“您是不是临时还不想买？”
“你是不是已经标的目的其他处所订购了？”
“您是否考虑标的目的其他买家采办？”
“您不喜好这个格式吗？”
“对于这个产物你是否不大感乐趣呢？”
“对于这家制造商您感觉若何？”
用提问指导客户是发卖人员博得本家儿动的主要方式，但运用不妥则会拔苗助长。
End

发表于 2019-07-06 22:01
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