什么是冲突谈判(Conflict Negotiation)？

当两个或两个以上的当事人或人有不同的意见时，经常需要进行冲突谈判。在商业世界中，冲突可能发生在诸如合同措辞、销售条款或只是个性或工作风格的差异上。无论是哪种类型的问题，主要问题通常都会以僵持的方式表现出来，在...

当两个或两个以上的当事人或人有不同的意见时，经常需要进行冲突谈判。在商业世界中，冲突可能发生在诸如合同措辞、销售条款或只是个性或工作风格的差异上。无论是哪种类型的问题，主要问题通常都会以僵持的方式表现出来，在这种情况下，双方都不想让步。有时称为调解，冲突谈判通常包括引入第三方来促进双方的沟通，讨论解决方案并达成满足双方需求的协议。最成功的冲突谈判都是通过双赢的解决方案来解决的，这些解决方案对所有参与方都是相互满意的

双赢的解决方案有助于解决冲突谈判。许多公司都对其管理团队和人力资源专业人员进行冲突谈判方面的培训用于解决冲突的技巧。大多数人都认为第一步是明确问题。这一步可能非常重要，因为许多冲突都是沟通不畅和误解的结果。有效的冲突谈判者是优秀的倾听者，他们都受过训练，能够听到各方的最终愿望结果。

有几种解决冲突的策略和技巧当问题被确定，并且谈判者对各方的动机有了充分的了解之后，他或她就可以开始寻找各方达成妥协的方法，这一阶段的冲突谈判通常包括分别与各方进行对话，了解他们愿意"放弃"什么，以及他们在哪些问题上愿意"放弃"在这一点上，谈判者通常会通过合并协商一致的妥协来创建一个修订的合同或协议。有时，原始合同的实际含义没有改变，但可能引发冲突的特定措辞或措辞发生了变化。调解人随后提出了新的合同或协议起草文件给双方，看是否能达成协议。

许多公司对管理团队进行冲突谈判培训如果在新的草案中没有达成妥协，冲突谈判通常会进入另一种妥协和解决方案的新阶段，例如，如果第一方想要解决方案a，而第二方想要解决方案B，谈判代表可能会建议解决方案C，它可能包含解决方案A和B的一部分，但通常涉及完全不同的最终解决方案。这样，双方都不会认为对方赢得了冲突或得逞了。如果双方在这一点上不同意，那么冲突谈判通常会进入仲裁或诉讼

人力资源经常参与冲突谈判。

当涉及民事事务时，冲突谈判通常被称为调解