什么是电话银行(Telephone Banking)?

电话银行是许多银行机构提供的一项服务功能,其过程包括使用按键电话上的键盘来执行各种银行功能。与传统银行一样,电话银行也被网上银行机构广泛使用,包括那些主要使用电话技术开展业务的银行。 电话银行业务在很大程度...
电话银行是许多银行机构提供的一项服务功能,其过程包括使用按键电话上的键盘来执行各种银行功能。与传统银行一样,电话银行也被网上银行机构广泛使用,包括那些主要使用电话技术开展业务的银行。电话银行业务在很大程度上已被通过互联网和移动应用程序进行的银行业务所取代电话银行的概念已经有几十年了。最初,这个过程需要银行员工的人工干预。客户会打电话到银行,回答问题来验证他们的身份,并向服务代表提出疑问。虽然有些劳动密集型,这种方法确实使得在舒适的家里进行许多银行交易成为可能。有些人更喜欢去分行,即使他们需要的服务可以通过电话进行。随着按键服务的出现,电话银行的想法有了新的方向。电话银行不再与现场银行代表联系,客户可以使用按键电话上的小键盘进入一个自动化系统,并获得最新投递日的银行账户信息这种新方法的一个优点是银行客户可以在白天或晚上的任何时候打电话来检查他们帐户的状态。随着技术的不断进步,自动化系统可以执行的功能范围也在扩大,这使得这项服务对客户来说更加有价值按键电话使电话银行更容易。有几种方法可以配置电话银行服务。一些关闭一个验证过程,包括在允许访问客户帐户之前进行语音识别。其他系统使用登录凭据,如用户名和密码,必须使用电话键盘输入。一旦客户输入正确的数据,自动系统就可以执行与登录凭证相关的帐户的功能范围。电话银行允许一个人无需亲自去银行就可以执行许多银行功能典型的银行电话客户可以访问自己的帐户来执行各种功能,可以检查余额和查看最新活动,还可以使用电话银行在帐户之间转移资金,以及订购更多的支票,支付贷款,或要求提供有关银行提供的其他服务的信息除了传统银行使用电话银行外,虚拟银行也使用电话银行,这些虚拟银行严重依赖电话和互联网接入来处理交易并向客户提供信息。电话银行的功能通常主要是建立可在任何具有按键服务的电话上使用的接入凭证此外,交易或查询可以全天候进行,这一优势使电话银行可以在世界上任何一个银行被授权开展业务的地区寻找客户。虽然网上银行接入在今天已变得非常流行,但大多数银行机构仍继续提供电话服务银行服务对客户不收费。这项服务仍然受到消费者的欢迎,他们可能不携带可上网的手持设备,或因某些原因不喜欢使用网上银行的人。虽然网上银行接入已变得非常流行,但大多数银行机构继续免费为客户提供电话银行服务。
  • 发表于 2020-08-06 16:23
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  • 分类:经济金融

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