如何保持客户忠诚度(Maintain Customer Loyalty)？

客户是从企业购买商品或服务的人。客户忠诚度是客户对品牌或供应商的承诺。维护客户忠诚度有多种步骤。客户忠诚度是防止企业破产的重要因素。保持客户忠诚度的一个最明显的领域与产品或服务本身有关。持续的高质量...

客户是从企业购买商品或服务的人。客户忠诚度是客户对品牌或供应商的承诺。维护客户忠诚度有多种步骤。

客户忠诚度是防止企业破产的重要因素。保持客户忠诚度的一个最明显的领域与产品或服务本身有关。持续的高质量服务和/或产品不言而喻。除此之外，充分了解客户的需求，以便为购买的产品提供附加组件、增强功能、升级和其他增值方式，这通常是吸引客户的一个因素。对更广泛的产品有一个良好的认识，这将吸引客户也是鼓励他们这样做的关键再三退货。

发行折扣券可以维护客户忠诚度有助于保护客户投资的服务计划是另一个有助于提高客户忠诚度的功能。如果服务计划外包出去，那么公司的可靠性至关重要，因为如果不这样做，它不仅会影响到客户，也会影响到你有一系列选项的服务计划，如预先更换-客户在发送购买的商品前收到替代品，或在适用时进行现场维修，允许为各种客户进行定制。

为首次客户提供奖励是建立客户忠诚度的一种策略在考虑如何提高客户忠诚度时，易用性是一个需要全面考虑的问题。网站和商店通道应易于导航，产品和服务应易于查找，购物车应易于使用，如果需要的话，产品的包装应易于打开，并有明确的装配说明。此外，在保修期内，退货也应很容易。

良好的沟通是维护客户的一种方式服务只要不被侵犯。良好的沟通是保持客户忠诚度的一个非常重要的因素。这包括关于运输、退货、销售和担保的明确政策，良好的沟通还包括保持联系并提供相关的最新信息，无论是关于召回、销售、特价、促销还是新产品，以增强客户已购买的产品保持联系和因过于频繁的内容而惹恼客户之间有一条很好的界限。

能够以适当的方式处理投诉可以帮助您保持客户忠诚度在社交网络时代，客户服务比以往任何时候都要投入更多的精力。如果某件事情不能正常工作或如广告所说，客户得不到及时有效的帮助，在你意识到之前，你的企业名称和感知到的失败可能会在Twitter®和Facebook®上铺天盖地。另一方面，要为客户做好服务，而且这些都可以传播出去，同样，

客户必须感觉到他们对公司在个人层面上的特殊性，才能对企业忠诚每个人都喜欢免费赠品或一点小招待。对初次顾客、回头客和大消费顾客的奖励有助于保持顾客的忠诚度。这可以采取销售的早期信息、折扣优惠券、买一送一的促销活动或买九送十的免费促销活动

卓越的服务有助于超越客户的期望并长期留住客户。