小事 · 办！我们现在就给你办
中国电信作了哪些恶？
比来换了住处，打算把电信的宽带提前停机。我之前打点两年套餐，全条目预付费，还有两个月到期。本人怕麻烦，退之前打一万号问了十五分钟，我对于违反本身凡是干事方式，有怪异的理解。我对电信营业厅的印象是爱理不睬，能推诿就推诿，找茬也要让客户多跑一趟，以迟误事为准则，执念般的价值不雅和情怀。
所以这个逻辑在于，我必需问的足够清晰，要带哪些工具，去哪个地址，什么时候。事实要把筹办做到多么充实，才不会被被营业厅人员指出任何问题、提出阶层仇敌式的挑战，并拒绝打点让我滚粗的可能性。
一万号德律风中信誓旦旦，我筹办周全的去了。坐在营业厅电信办事人员对面的时辰，有种昔时模拟考分就能进复旦，坐在高考科场上的沾沾自喜。
那时没意识到的是。是的，我昔时高考就考砸了。
坐在我对面的是一个脸色严厉的小伙子，young man，路人脸，面无脸色。（以下简称 ym）
ym：“打点什么办事？”
我：“拆机退宽带。”
ym:“工具都带来了吗？”
我把机顶盒、光猫等一大堆工具推上去。
ym：“身份证。”
我把身份证推上去。
工作发生的很俄然。
ym：“办不了。”
我：“为什么。”
ym：“还有两个月合约才到期。”
我：“我打点的就是提前拆机。”
ym：“我们没有这个办事。除非你再交两个月的罚条目。”
我：“我是全额预付费，我不要求退还任何费用。还要罚条目合适吗？”
ym：“这是电信的划定。”
我：“这划定您感觉合理吗？”
小伙子没措辞点了颔首。
我：“比如我付了个视频网站的年费…”
小伙子露出了意味深长的笑脸。我开了个头他仿佛就知道我后面要说什么了，他不会坐在柜台后面指出电信的划定不合理。他的笑脸已经回覆了我“不要那么严酷，just let it go”
我看看他，他看看我。然后他说，“下一个”。
下一个是位老者，他紧密亲密存眷了我们不到 30 秒的对话，拍拍我肩膀，“两个月，忍忍不就曩昔了。”忍两个月，有种说不清道不明的歧义。仿佛我有位即将分娩的老婆，我焦灼的等候两个月后预产期的到来，我这位老婆可能得是周冬雨。
我提高了音量，说等一等。
年青人眯起眼，意味深长的看着我。
老者的左手分开我的右侧肩膀，悬在半空。
刚从柜台里颠末年青人背后的营业厅高级本家儿管停下脚步，慢慢回头，脸色肃杀。
枪弹时候。
大师经由过程脸色动作，表达了一个奇异的预期，“这人要搞事。”
我调低音量说：“一万号说我能办。”
所有人不约而同的松了口吻。我很忸捏，那种忸捏很难用说话诠释。近似在武警包抄下，从背包里拿出水枪递给安检员的感受。
ym：“一万号不懂。他们营业能力此刻差的乌烟瘴气。”
我：“一万号不是你们电信系统的吗？”
ym：“他们底子不懂，并且说了不算，你工作还不是在我们营业厅办？你在网上或者德律风里操作，能拆机吗？”
本家儿管退了三步，站心猿意马在小伙身边，是位发福的中老年配偶女。慈眉善目。（以下简称 zg）
zg：“打给一万号问问。”
年青人掏出手机。
zg：“你是不是傻，用客户的手机。”
年青人伸出了手，我把手机解锁必恭必敬递上去。年青人拨通一万号，开着免提。
一万号的拨经由过程程仿佛一个宿世纪，周末的上午，人工坐席始终忙碌。本家儿管露出站到腿疼的揪心脸色，小伙子固然板着脸，但显得很有耐烦。
可能是因为有座。
德律风通了。
zg：“设备号 xxxxxxxxxxxx 的客户是否来电咨询过拆机营业。”
10000：“有。”
小伙子和他的本家儿管，露出微妙的掉望脸色。
营业厅和一万号进行着高效率的内部对话。过程中营业厅显得强势并且不可一世，但没有形当作任何有意义的结论。
zg：“你们（指一万号）不克不及随便承诺客户什么都能办。”
10000：“我还需要从头调一下德律风灌音。师长教师，我建议您合约到期后再来打点。”
我：“即使德律风确认过可以打点，你们承诺了营业厅说不克不及办也没用？”
10000：“我还需要从头调一下德律风灌音。这需要时候。”
我：“但你们说了不算？”
10000：“师长教师…也不克不及这么说…”
我：“难怪营业厅说你们营业能力差，底子不懂，说了不算。”
所有人缄默了十秒。
一万号率先打破了缄默：“你们是这么给客户说的？”
年青人没预期到这个转折，思虑了一下回应道：“确实没法办。”
我：“他说你们一万号营业能力差，底子不懂，说了不算。”
10000：“你们是这么给客户说的？”
我喜出望外的提醒一万号不要误伤大好人：“就是他说的。没有们。”
小伙子陷入了对人生的庞大思疑。他上身僵直，屁股分开座椅，骨盆前倾，手掌悬停在我的手机上方哆嗦，我思疑他正试图用力拍下去，让手机消逝不见。
刘谦表演过这个。
本家儿管走到小伙子死后，沉稳而带有警示意味的，用宽厚的手掌拍了拍小伙子肩膀。她用一个动作传递出彰显权要机构统治阶层人道的典礼感，这是有声音的一掌，我听懂了。“死前吃顿好的。”
10000 沉吟了半晌：“这个能办。”
本家儿管成果话茬：“是可以办，但要罚条目。”
10000：“不罚条目也能办。”
zg：“让你们负责人来。”
10000：“我就是。”
zg：“别这样。”
10000：“要如何。”
气出台湾腔。
超扯的，我脸色严厉，心里雀跃。就酱。
所有人缄默了三十秒。
之后的八分钟，我有生以来第一次见到了电信内讧，两个本能机能部分不带脏话的彼此挤兑。过程粗鄙，不雅赏性和娱乐性凤凰于飞，漫长而激烈。
可惜毫无意义，我是说对我要解决的问题来说。
我掏出另一个手机默默的拨号。隔了好久才接通。
“喂，12300 吗？”
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人同时发声：“你干啥？”
我：“太华侈时候了。我感觉不合理，我给工信部投诉。”
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人同时发声：“你投诉啥？”
我：“你们不解决问题，原地懵圈。我方才录了音，先给何处放一遍。我看他们能不克不及解决。”
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人：“你灌音了？”
我点颔首。
其实我没录，我没有这个习惯。再说太出色了，我压根给忘了。
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人：“你别投诉。”
我：“那我的营业。”
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人众口一词：“能办。”
我：“那我的罚条目？”
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人众口一词第二次：“什么罚条目？”
我：“这是二桃杀三士吗…”
年青人，本家儿管，和一万号免提何处的负责人众口一词第三次：“办，我们此刻就给你办。”
我还有点难为情的扭捏了一下：“不违反电信政策吧。可别难为你们啊。”
众口一词：“跟踪办事，常规营业，真能办。”
二桃杀三士，脱剑膝前横。
将炙啖工信，持觞营业厅。
答疑：
“明明应该打德律风可以操作的营业，为什么非要到营业厅跑一趟？”
@睡懒觉的孩子
拆机需要偿还光纤猫和 IPTV 盒子，德律风无法操作。
"一起头就认可能办不就没那么多事了吗"
@有你好梦
电信常规营业法则，是年费套餐到期默认主动续费，提前解约则须缴纳罚条目。我打点的不属于常规营业，在最后的截图里有营业项，叫跟踪办事挂号。感化是“客户预付费了，要提前退，为了免除用户往返奔波而进行（见图中营业申明）的跟踪处置流程。”
制造障碍给用户添堵，没有罚金也要制造罚金，这才是电信的程序公理。所以一起头等闲认可能办是不实际的。这里的素质，才是电信作恶。
"重点不是能不克不及办，而是自家系统内口径都不同一，怎么培训的？"
@田永智
同上，重点是能办而默认不给办。营业厅和一万号都知道，一起头也有默契。友军互相危险之后，把默契打没了。
- 发表于 2019-03-15 22:52
- 阅读 ( 1192 )
- 分类：其他类型
0 篇文章
作家榜 »
-
xiaonan123
189 文章
-
汤依妹儿
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
华志健
23 文章