客户投诉处理程序
如果接到客户的投诉，作为一名客服人员，或者销售人员，你知道该如何去正确处理这个问题吗？下面就由小编来给大伙介绍一下处理的正确程序，希望可以帮助到有需求的小伙伴们。
操作方式
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01
若是接到客户的投诉，那么就要当真处置好，若是你处置不来的话，就要将客户的投诉要点记实下来，而且将客户的投诉定见如实记实。
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02
拿到客户的投诉定见后，找到被投诉部分进行核实，若是发现不属实的话，这个时辰应该尽快联系客户，跟客户诠释清晰，消弭客户的误会。
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03
若是环境属实的话，这个时辰应该让被投诉部分出头具名来处置，处置的时候最好快一些，而不该该拖拖沓拉，避免引起客户的更多不满。
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04
比及客户获得实时的处置后，客服人员还应该再回访一下客户，看看客户是不是还有其他不对劲的处所，若是不对劲的话，要继续批改我们的工作方式和立场。
- End
- 发表于 2018-08-01 00:00
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