解决冲突包括将各方聚集在一起,探讨冲突背后的问题,然后找到各方都满意的解决方案。解决冲突的活动首先概述冲突局势,并提出解决问题的可能办法最具侵略性、最具竞争力的方法未必总能取得最佳结果,因此,应该鼓励孩子们考虑与对手妥协或合作的好处。解决冲突的活动可以通过向孩子们征求关于解决冲突的最佳方法的建议,或者通过让个人或团队参与协商解决冲突的角色扮演来进行冲突。角色扮演的结果可能会导致进一步的反馈,从而突出问题协商过程中所犯的错误和改进建议。
协作可能是双方建立信任的最佳策略可以鼓励儿童讨论冲突是如何产生的以及为什么会产生,并深入了解当人们在追求自己的生活目标时冲突不可避免的原因,孩子们会更好地认识到,冲突中的对手不应被视为敌人,而应被视为另一个努力达到预期结果的人。这是理解在制定解决方案时考虑到对方目标的必要性的基础。解决冲突活动可以加强这种教学通过给两组儿童分配设定的目标,并让他们找出一个解决冲突的办法,让双方都能实现他们的大部分目标。另一件可以教给孩子的事情是,不同的冲突解决策略可能适合不同的情况。合作可能是最好的在双方之间建立一定程度信任的策略,或者当冲突涉及到第三方的重要问题时,这种策略可以通过解决冲突的活动来实现,这些活动必须考虑到其他人的需要。在某些情况下,当问题对一个人来说不是很重要或协作不成功时,妥协可能是最好的解决方案。冲突解决活动的设计可以反映这类情况。
同事可以在工作场所聚在一起解决冲突。
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