什么是客户档案(Customer Profile)？
客户档案是对企业每个客户的详细描述，这种类型的档案有时是在两个实体建立工作关系之前制定的，允许销售人员在销售过程中识别和解决客户的特定需求和需求。一旦客户正式成为企业的客户，客户档案中会添加更多详细信息，使企...
客户档案是对企业每个客户的详细描述，这种类型的档案有时是在两个实体建立工作关系之前制定的，允许销售人员在销售过程中识别和解决客户的特定需求和需求。一旦客户正式成为企业的客户，客户档案中会添加更多详细信息，使企业更容易与每个客户建立长期和持久的关系
建立和维护客户档案使企业更容易与客户建立长期和持久的关系一份基本的客户资料，因为它是针对一家特定的公司作为客户的，它将包括有关企业名称、地址和公司总部的联系方式的基本信息。一份简介还将包括主要管理人员和经理的姓名，以及被视为决策者的任何其他员工。该简介通常包括有关客户行业类型的数据，所有这些信息对销售人员来说都是无价的，因为他们在寻找途径与组织内合适的人接触，建立联系，培养兴趣，最终赢得潜在客户的业务一旦与客户建立了基本关系，客户档案通常会扩展到包括与维护和加强两个实体之间关系密切相关的其他数据。数据的确切性质通常取决于客户所属行业的类型，客户业务运作的结构，以及客户所保持的内部文化。例如，供应商可以查找和保留客户公司内每个主要联系人的生日信息，并将这些数据添加到客户档案中，使客户能够以客户认为合适的任何方式识别这些事件。确保客户档案仍然是有价值的工具的最佳方法之一是定期更新信息。这意味着获取有关客户当前财务状况的公开信息，注意所有权、关键管理人员和主要联系人的任何变化，并随时了解任何新项目，例如新产品线的推出，这类数据增加了预测客户需求、及时与组织新成员建立融洽关系的机会，并可能加强客户和供应商之间已经存在的整体关系。
建立和维护客户档案使企业更容易与客户建立长期和持久的关系一份基本的客户资料，因为它是针对一家特定的公司作为客户的，它将包括有关企业名称、地址和公司总部的联系方式的基本信息。一份简介还将包括主要管理人员和经理的姓名，以及被视为决策者的任何其他员工。该简介通常包括有关客户行业类型的数据，所有这些信息对销售人员来说都是无价的，因为他们在寻找途径与组织内合适的人接触，建立联系，培养兴趣，最终赢得潜在客户的业务一旦与客户建立了基本关系，客户档案通常会扩展到包括与维护和加强两个实体之间关系密切相关的其他数据。数据的确切性质通常取决于客户所属行业的类型，客户业务运作的结构，以及客户所保持的内部文化。例如，供应商可以查找和保留客户公司内每个主要联系人的生日信息，并将这些数据添加到客户档案中，使客户能够以客户认为合适的任何方式识别这些事件。确保客户档案仍然是有价值的工具的最佳方法之一是定期更新信息。这意味着获取有关客户当前财务状况的公开信息，注意所有权、关键管理人员和主要联系人的任何变化，并随时了解任何新项目，例如新产品线的推出，这类数据增加了预测客户需求、及时与组织新成员建立融洽关系的机会，并可能加强客户和供应商之间已经存在的整体关系。
- 发表于 2020-08-07 15:26
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