什么是虚拟呼叫中心(Virtual Call Center)？

虚拟呼叫中心可以与实体呼叫中心形成对比，而不是所有员工聚集在一起接听电话的物理位置，虚拟呼叫中心倾向于雇佣在家或在非常小的办公室工作的人来接听来电，这种模式为公司节省了资金，因为他们不支付呼叫中心的住房费用，而...

虚拟呼叫中心可以与实体呼叫中心形成对比，而不是所有员工聚集在一起接听电话的物理位置，虚拟呼叫中心倾向于雇佣在家或在非常小的办公室工作的人来接听来电，这种模式为公司节省了资金，因为他们不支付呼叫中心的住房费用，而且它还有许多雇主感兴趣的其他优势和特点

虚拟呼叫中心的员工流失率通常低于传统呼叫中心虚拟呼叫中心的家庭通常至少有一部电话、一台计算机和互联网接入。可以使用特殊软件，使员工能够访问公司数据库，帮助他们研究客户信息、接受订单或回答问题。一些公司建立了自己的呼叫中心，当其他人使用所谓的托管中心时。

许多研究发现，在虚拟环境中工作的人更多这些中心由第三方企业运营，在中心位置拥有自己的技术和软件使用这项技术的公司希望员工在家办公，但又不想在硬件和软件上花很多钱来实现这一点。相反，员工可以通过互联网访问这项第三方技术。使用托管虚拟呼叫中心可能有优点和缺点有些公司甚至不雇佣虚拟呼叫中心代表，允许托管公司提供通常接受过特定于该公司的呼叫培训的代表，而其他公司则更愿意雇佣自己的员工，因为这一点可以给他们更好的质量控制。它允许公司提供独特的培训，使他们的员工能够做好打电话的最佳准备。企业可能会担心，虚拟的呼叫中心将意味着在家的员工更少富有成效。事实上，研究表明情况恰恰相反。在家为虚拟呼叫中心工作的全职员工往往比在实体呼叫中心工作的员工更富有成效，缺勤率也要低得多。员工流动率似乎也要低得多虚拟呼叫中心通常与业务所在国以外的实体呼叫中心形成对比。尽管外包成本较低，由于说不同语言的人之间的沟通误解，它越来越受到批评，许多公司仍然使用外包的方式为呼叫中心工作，但更多的公司正转向当地的虚拟中心，以提高客户满意度有迹象表明，这种模式可能最终取代外包的呼叫中心位置。

虚拟呼叫中心可能在小型办公室外运行